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    3. 服務明細

      新陽企業管理系統運維服務明細表

       

      服務產品

      服務內容

      服務質量標準和規范

       服務價格

      熱線咨詢


      1、通過服務熱線診斷并解決日常使用過程中的各類問題。
      2
      、每次電話問題請求保存到客服系統。
      3
      、提交問題解決進度查詢。
      4
      、服務質量意見反饋。

      1、服務時間:5*8小時
      2
      、電話接通率95%以上
      3
      、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      遠程運維

      1、 熱線無法解決問題通過遠程訪問或分析數據方式鎖定應用故障并進行排除,包括環境級問題、數據級問題、程序級問題處理。

      2、 協助用戶解決軟件因網絡或系統問題登錄不了的問題。

      3、 每年協助調整2次業務流程和打印報表格式。

      4、 每年提供5次業務單據調入時找不到數據(如出庫調不到庫存等)、查詢數據等相關問題的處理。

      5、 協助用戶通過外網登錄的設置問題。

      1、服務時間:5*8小時
      2
      、響應時間:4工作小時
      3
      、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      按次服務300/

      對賬服務

      1、每年提供1次有關庫存、采購、銷售、應收應付的數據對賬。

      1、服務時間:5*8小時
      2
      、響應時間:8工作小時
      3
      、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      按次服務 300 /

      產品升級服務

      1、 提供遠程升級服務,確保安全成功升級,并提供新應用指導。

      2、 每季度進行一次軟件版本升級。

      1、 服務時間:5*8小時

      2、 響應時間:8工作小時

      3、 服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      按次服務 500/

      災難救援

      1、用戶系統出現影響全局應用問題,第一時間為客戶解決問題。
      2
      、排除用戶正常應用過程中的出現故障、確保協同系統穩定運行。


      1、服務時間:5*8小時
      2
      、響應時間:8工作小時
      3
      、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      按次服務 500/

      系統巡檢

      1、每年提供2次遠程服務器巡檢,提前發現系統中存在的隱患,提供運行情況診斷報告和改進建議。
      2
      、最新版本產品新增功能或用戶現有應用深化在線培訓。


      1、服務時間:每年2
      2
      、響應時間:按用戶約定時間處理
      3
      、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      按次無此服務

      數據遷移

      每年免費1次協助用戶將原服務器數據遷移到指定的新服務器,保證系統遷移成功。

      1、服務時間:5*8小時
      2
      、響應時間:8工作小時
      3
      、服務遵循ISO9001服務質量管理體系

      含在標準年服務費中

      按次 500/


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